Obsługa klienta HitnSpin działa 24 godziny na dobę przez czat na żywo dostępny na stronie. Gracze mogą też napisać e-mail lub zgłosić reklamację przez osobny adres kontaktowy.
Jak skontaktować się z obsługą klienta
Najszybszym sposobem kontaktu jest czat na żywo dostępny bezpośrednio na stronie HitnSpin. Odpowiedź na czacie pojawia się zwykle w ciągu kilku minut. Osoby, które wolą kontakt mailowy, mogą napisać na adres [email protected].
| Kanał kontaktu | Dostępność |
|---|---|
| Czat na żywo | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| E-mail (wsparcie) | [email protected] |
| E-mail (reklamacje) | [email protected] |
Przed kontaktem warto przygotować dane konta – adres e-mail lub numer telefonu użyty przy rejestracji. Przyspiesza to weryfikację tożsamości i skraca czas obsługi zgłoszenia.
Zgłaszanie reklamacji
Reklamacje dotyczące wypłat, bonusów lub działania konta należy zgłaszać na adres [email protected]. Zgłoszenie powinno zawierać:
- Imię i nazwisko oraz nazwę użytkownika powiązaną z kontem
- Adres e-mail użyty przy rejestracji
- Opis problemu z datą i godziną zdarzenia
- Dostępne dowody – potwierdzenia transakcji, zrzuty ekranu, zapisy rozmów na czacie
Reklamację należy zgłosić w ciągu 6 miesięcy od zdarzenia. Jeśli operator nie rozwiąże sprawy w rozsądnym czasie, gracz może przekazać ją do Curaçao Gaming Control Board – organu, który wydał licencję HitnSpin.
Dane operatora
| Dane | Wartość |
|---|---|
| Operator | TwiceDice B.V. |
| Siedziba | Willemstad, Curaçao |
| Numer rejestracyjny | 154842 |
| Licencja | OGL/2024/818/0448, Curaçao Gaming Control Board |
Najczęściej zadawane pytania
Jak szybko dostanę odpowiedź na czacie?
Czat na żywo działa całą dobę, a odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu kilku minut od wysłania wiadomości.
Na jaki adres zgłosić problem z wypłatą?
Problemy z wypłatami zgłasza się na adres [email protected], razem z opisem sytuacji i numerem transakcji.
Ile czasu mam na złożenie reklamacji?
Reklamację trzeba zgłosić w ciągu 6 miesięcy od zdarzenia, którego dotyczy.
Co zrobić, jeśli reklamacja nie zostanie rozwiązana?
Nierozwiązaną sprawę można przekazać do Curaçao Gaming Control Board, organu licencjonującego HitnSpin.