Aquí puede ver todos los canales de contacto de HitnSpin. Hay vías rápidas para dudas del día a día. También hay un canal especial para reclamaciones formales.
Antes de escribir, piense qué necesita. ¿Tiene una duda simple sobre el saldo o un juego? Use el chat. ¿Tiene un problema con un pago o una regla del contrato? Envíe una reclamación formal por escrito.
Canales de soporte
Cada canal sirve para algo distinto. La tabla le indica cuál usar.
| Canal | Disponibilidad | Uso recomendado |
|---|---|---|
| Chat en vivo | 24/7 | Preguntas rápidas sobre la cuenta, bonos o juegos |
| [email protected] | Correo electrónico | Soporte general y consultas sin urgencia |
| [email protected] | Correo electrónico | Reclamaciones formales y consultas sobre datos personales |
Qué incluir en un correo de reclamación
Un mensaje claro ayuda a revisar el caso más rápido. Incluya estos datos:
- Su nombre completo y el correo de su cuenta
- Una descripción clara del problema y la fecha
- El número de la transacción o del bono, si aplica
- Capturas de pantalla u otra prueba
- Lo que usted espera lograr
Dé más datos si puede. Así el caso se resuelve más rápido.
Datos del operador
HitnSpin opera con estos datos legales y de licencia.
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Operador | TwiceDice B.V. |
| Sede | Willemstad, Curazao |
| Número de registro | 154842 |
| Licencia | OGL/2024/818/0448 |
| Autoridad emisora | Curaçao Gaming Control Board |
FAQ
¿Cuál es la forma más rápida de resolver una duda?
El chat en vivo funciona todo el día, todos los días. Da la respuesta más rápida.
¿Cuándo usar el correo de reclamaciones en lugar del de soporte general?
Use [email protected] solo para reclamaciones formales. Úselo también para pedir datos personales. Envíe el resto a [email protected].
¿Hasta cuándo puedo presentar una reclamación formal?
Tiene seis meses de plazo para presentar una reclamación. El plazo cuenta desde el hecho que la causa.
¿Qué ocurre si la reclamación no se resuelve internamente?
El caso puede pasar al Curaçao Gaming Control Board. Esta autoridad vigila la licencia del operador.