HitnSpin tilbyder flere måder at få hjælp på. Vælg den kanal, der passer bedst til dig. Har du et hurtigt spørgsmål? Eller vil du sende en formel klage? Begge dele er muligt her.
Find dine kontooplysninger frem, før du kontakter support. Det gør sagsbehandlingen hurtigere. Det gælder uanset hvilken kanal du vælger.
Supportkanaler
Herunder ser du de tilgængelige kontaktmuligheder. Vi forklarer også, hvad hver kanal bruges til.
| Kanal | Kontakt | Tilgængelighed |
|---|---|---|
| Live chat | Tilgængelig direkte på siden | Døgnet rundt, alle ugens dage |
| Support-mail | [email protected] | Til generelle spørgsmål om konto, spil og indbetalinger |
| Klage-mail | [email protected] | Reserveret til formelle klager og databeskyttelsesanmodninger |
Sådan indgiver du en klage
En formel klage går hurtigere, når du giver alle detaljer fra start. Send din klage til [email protected]. Skriv følgende oplysninger med. Mangler der noget, tager sagen længere tid. Teamet skal nemlig først bede om de manglende oplysninger.
- Fulde navn, som det fremgår af din konto
- Registreret e-mailadresse eller brugernavn
- Dato og cirka tidspunkt for hændelsen
- En klar beskrivelse af problemet
- Relevante skærmbilleder eller transaktionsreferencer, hvis muligt
Klager kan indgives inden for 6 måneder efter hændelsen. Bliver en klage ikke løst tilfredsstillende, kan sagen eskaleres til Curaçao Gaming Control Board.
Operatøroplysninger
HitnSpin drives af en licenseret operatør. Herunder ser du virksomhedens registrerede oplysninger. Disse oplysninger bruges også ved klagesager. De bruges også ved kontakt til myndigheder.
| Felt | Oplysning |
|---|---|
| Operatør | TwiceDice B.V. |
| Registreringssted | Willemstad, Curaçao |
| Registreringsnummer | 154842 |
| Licensnummer | OGL/2024/818/0448 |
| Udstedende myndighed | Curaçao Gaming Control Board |
FAQ
Hvor hurtigt svarer HitnSpin på henvendelser?
Live chat svarer løbende hele døgnet. Svartiden på e-mail afhænger af sagens type. Klager til [email protected] bliver dog prioriteret af et dedikeret team.
Skal jeg bruge en bestemt mailadresse til en klage?
Ja, det skal du. Send almindelige spørgsmål til [email protected]. Send formelle klager og anmodninger om dine data til [email protected].
Hvad sker der, hvis min klage ikke løses internt?
Du kan eskalere sagen. Send den til Curaçao Gaming Control Board. Det er den myndighed, der har udstedt HitnSpin’s licens.
Hvor finder jeg operatørens juridiske registreringsdata?
Tabellen ovenfor viser de officielle oplysninger. Det gælder virksomhedsnavn, registreringsnummer og licensnummer.